KETENTUAN RETUR DAN GARANSI CV. SHANKARA JAYA MOTOR

A. KETENTUAN RETUR

Retur: Pengembalian barang karena barang yang diterima salah, kurang, tertukar, atau rusak saat diterima. Pengajuan maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.

1. Customer diharapkan melakukan pengecekan jumlah, nomor part, dan kondisi barang segera setelah barang diterima.

2. Customer diwajibkan melakukan video unboxing mulai dari kondisi paket masih tersegel hingga barang selesai dikeluarkan dari kemasan untuk memudahkan proses verifikasi apabila terdapat kendala.

3. Klaim retur untuk barang salah, kurang, tertukar, atau rusak saat diterima wajib disampaikan maksimal 3 × 24 jam sejak barang diterima, disertai foto/video pendukung.

4. Apabila hasil verifikasi menunjukkan kesalahan berasal dari pihak CV. Shankara Jaya Motor, biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab kami.

5. Penyelesaian retur dapat berupa:

• Penggantian barang; atau
• Pengembalian dana (refund),

sesuai kondisi barang, ketersediaan stok, dan hasil kesepakatan dengan customer.

6. Retur akibat kesalahan pemesanan customer, seperti salah part number, salah informasi kendaraan, atau perubahan pesanan, harus mendapat persetujuan terlebih dahulu. Biaya pengiriman retur menjadi tanggung jawab customer.

7. Barang yang diretur harus dalam kondisi belum dipasang/digunakan, tidak dimodifikasi, dan kelengkapan masih sesuai, kecuali kerusakan tersebut merupakan bagian dari klaim yang telah disetujui.

---

B. KETENTUAN GARANSI

Garansi: Perlindungan apabila barang mengalami kerusakan atau kegagalan fungsi setelah diterima, sesuai masa dan ketentuan garansi masing-masing produk.

1. Garansi berlaku untuk kerusakan yang terbukti berasal dari cacat produk/material atau kegagalan produk dalam penggunaan normal, sesuai masa garansi masing-masing kategori.

2. Masa garansi dihitung sejak tanggal invoice/pembelian, kecuali terdapat ketentuan lain yang tercantum pada invoice, quotation, atau dokumen produk.

3. Masa garansi berdasarkan kategori produk:

4. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:

   • Kesalahan pemasangan.
   • Penggunaan yang tidak sesuai spesifikasi.
   • Modifikasi atau perubahan pada barang.
   • Pembongkaran atau perbaikan tanpa persetujuan CV. Shankara Jaya Motor.
   • Kecelakaan, benturan, atau faktor eksternal.
   • Air, korosi, panas berlebih, korsleting, atau tegangan listrik yang tidak sesuai.
   • Kerusakan yang disebabkan oleh komponen kendaraan lainnya.
   • Keausan normal atau penggunaan yang memang merupakan bagian dari karakteristik produk.

5. Khusus part electrical dan electronic module, klaim garansi dapat memerlukan pemeriksaan terhadap kondisi kendaraan, sistem kelistrikan, pemasangan, programming/coding, serta komponen terkait lainnya untuk memastikan sumber kerusakan.

6. Customer wajib menghubungi CV. Shankara Jaya Motor terlebih dahulu sebelum melakukan pembongkaran, perbaikan, modifikasi, atau penggantian komponen yang berkaitan dengan klaim garansi.

7. Untuk proses klaim, customer dapat diminta memberikan:

   • Nomor invoice;
   • Nomor part;
   • Informasi kendaraan/VIN;
   • Foto/video kondisi barang;
   • Informasi dan bukti pemasangan;
   • Bukti diagnosis dari bengkel/teknisi apabila diperlukan.

8. Barang yang diklaim dapat diminta untuk dikirim kembali untuk dilakukan pemeriksaan atau diagnosis.

9. Keputusan klaim garansi dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan barang dan informasi pendukung yang tersedia.

10. Apabila klaim dinyatakan valid, penyelesaian dapat berupa penggantian barang, perbaikan, atau refund, sesuai kondisi barang, ketersediaan produk, dan ketentuan yang berlaku.

11. Garansi hanya mencakup produk yang diklaim. Biaya tambahan seperti jasa pemasangan/pembongkaran, diagnosis bengkel, towing, atau kerugian akibat kendaraan tidak dapat digunakan tidak termasuk dalam garansi, kecuali telah disepakati sebelumnya.

12. Klaim yang diajukan setelah masa garansi berakhir tidak termasuk dalam ketentuan garansi, kecuali terdapat kesepakatan khusus.

Terima kasih atas kerja sama dan kepercayaannya